よくあるQ&A - エイジングケア化粧品のヴァニティルーム

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よくあるQ&A

重要なお知らせ

当店ホームページのリニューアルに際してショッピングカートシステムに変更がございました。それに伴い、お客様のパスワードとポイントシステムが変更されます(ポイントの還元額に変更はありません)。ポイントを引き続きご利用するために、いくつか手順がありますので、下記をご参照ください。
ポイントの引き継ぎについて

頻繁にお客様から頂くご質問を中心に取り上げております。
こちらのQ&Aには無い疑問点などございましたら、こちらからご遠慮なくお問い合わせくださいませ。早急に返信いたします。

ご質問一覧

Q送料はいくらですか?

A

送料は全国一律540円。7350円以上のご注文で全国送料無料になります。

Q注文したのですがいつ届きますか?

A

はい。原則として受注メール確認後、翌営業日の発送となります。発送日から2〜3日でお手元にお届けできます。

Q配達日・配達時間の指定をしたいのですが。

A

■配達日指定:6日後以降〜30日以内でご指定可能です。
(年末年始、GW、お盆など、長期間の店休日は除きます。)
■時間帯指定:午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時からお選びいただけます。

Q注文しても商品が届きません。

A

はい。通常でしたら、発送日(発送完了メールをお送りいたします)から2,3日以内のお届けとなります。ですが配送会社の忙しい時期や天候・道路状況によってはお届けが遅れる場合がございます。ご了承ください。

ご注文後、24時間以内に注文確認メールが届かない場合はメールアドレス等のご記入ミス等、正常にご注文を処理できていない事がございます。 恐れ入りますが再度ご注文頂くか、お問い合わせにてご連絡くださいませ。

Q返品は出来ますか?

A

安心してお試しいただくために、
という2つの返品・返金保障をいたしております。

 

詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q注文後のキャンセルは出来ますか?

A

ご注文受付後、発送前のキャンセルは無料でお受けいたします。
ただし発送完了後のご注文のキャンセルは返品・返金保証の規定対象になります。

当店では少しでも早くお客様のもとに商品をお届けする為に、1日に2回発送手続きをしております。ご注文のキャンセルはお早めにご連絡ください。

Q商品を受け取る暇がなかったため、商品がヴァニティルームに返送されてしまいました。再発送してもらえるの?

A

送料無料は1回のご注文につき1度限りとなっております。
お客様のご都合により、運送会社での保管期間内に商品をお受け取りいただけず、 商品が当方へ返送された場合の再発送は、 初回発送分の送料及び代引き手数料324円を加算した代金引換での発送となります。
予めご了承くださいますようお願い申し上げるとともに、 初回発送でのお受け取りの程、何卒宜しくお願い申し上げます。

Q手違いで、注文が重複してしまいました。キャンセルしてもらえますか?

A

はい。キャンセルなさりたいご注文の注文番号を当方までメールでご連絡ください。
キャンセルについてのお問い合わせ

Q勤務先への発送は可能ですか?

A

はい。もちろん発送可能です。荷物の伝票から、商品内容や当店の名前を知られたくない場合には対応させていただきます。ご注文時の配送先をご指定いただくか、もしくはお問い合わせよりお気軽にお申し付けくださいませ。

Q商品の内容が「エイジングケア化粧品」だとわからないようにしたいのですが。

A

はい。荷物の伝票から、商品内容や当店の名前を知られたくない場合には対応させていただきます。ご注文時の備考欄、もしくはお問い合わせよりお気軽にお申し付けくださいませ。

Q自宅にパソコンがありません。携帯用のホームページはありませんか?

A

はい。携帯用のホームページがございます。詳しくは下記のページをご覧ください。

⇒携帯用サイトのご案内

Q自宅にパソコンがありません。携帯メールでの注文も可能ですか?

A

はい。携帯のEメール・PCのEメールからのご注文を承っております。

メール注文アドレス:aa@beauty-bank.net
件名は「注文」と書いて、本文には以下の5点をご記入ください。あとは上のメールアドレスに送信♪ それだけで注文完了です。
[1]お名前
[2]お電話番号
[3]郵便番号・ご住所
[4]ご注文商品
[5]個数

ご注文メールを確認いたしましたら“ご注文受付メール”を送信いたします。メール受信日の翌日に代金引換郵便で発送し、発送が完了次第「発送完了」をメールでお知らせいたします。到着まで2〜3日お待ちくださいませ。
※携帯メールからご注文する場合は、くれぐれも「beauty-bank.net」からのメールを受信許可設定してください。

Qネットバンク決済の振込先が「ヴァニティルーム」になっていません。どうしてですか?

A

はい。当店では安全・安心にネット上で決済していただくために、日本信販(ニコス)のオンライン決済システムを導入しております。

○バンクご利用の場合 「日本信販 株式会社 デジコイン」
○ジャパンネットご利用の場合 「ニホンシンパン(カ」
○みずほ銀行をご利用の場合 「日本信販株式会社」

Q海外発送は可能ですか?

A

申し訳ございません。海外発送は承っておりません。

Qクレジットカード決済を正常に終えることができませんでした。
どうしたらよいですか?

A

クレジットカード決済は、セキュリティー上の都合からお客様ご自身で当店ホームページ上からご注文していただく必要がございます。

手続きを途中で中止された場合、また何らかのエラーが生じて決済が正常に終了しなかった場合には、大変お手数ではございますが、再度当店のホームページ上からご注文していただく必要がございます。

また、再注文の際にはクレジットカード決済処理を正常に完了することができなかったご注文の[ご注文番号」を備考欄からお知らせください。お知らせいただいたご注文はキャンセル処理いたします。

大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

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